工程完工交付使用后的维修、维护、保养工作也是我司工程项目重要环节，我司为解决客户日常工程维保服务体现如下：

 服务范围：全厂自动化系统的运维技术服务，服务范围涵盖全厂的自控仪表设备、DCS\PLC控制系统、SCADA监控系统、定量装车系统、电气监控、电气设备、冷冻系统监控、控制中心和远程I/O站的系统软件维护、DCS\PLC硬件维护、计算机及网络设备维护、通讯线路结构维护、特别情况的现场保障等一系列的技术服务。

 1、设备及系统的检测方式

定期维保，并提供完整的系统、设备维护报务报告。我司根据每个检测点的信号是否正常来判断或确定是否存在故障或隐患；综合维保一般的检测就是对维保服务范围进行逐一信号状态进行排查，当发现有问题的点或设备后，才针对性采取下一步的维修或诊断措施。预约服务不限次数。

 2、设备维护

维护期间现场需要维修、更换的设备我司应提出有关具体建议，实行能修则修原则。如需要更换的设备，客户提出具体的规格参数，厂家建议等，我司协助安装和调试，我司提供技术支持或电话指导安装或派人现场指导安装和调试；

 3、服务保障

我司可为客户来现场做定期综合服务、预约服务、紧急现场服务。

3.1定期综合服务：主要约定技术服务的内容和范围，定期检查设备、软件和通讯，针对客户方反应的平时出现的不正常现象做重点检测，排查存在的隐患，提出整改意见和设备维修建议，同时双方书面确认服务文件；

3.2预约服务：主要约定上门服务时间、需要处理何种技术问题、双方对服务的书面确认、客户对技术内容的24小时后的再确认等做明确的量化，确保服务质量；

3.3紧急现场服务：主要是根据客户非常紧急的现场事态约定服务方的工作方式，主要涉及紧急事态反馈的及时响应、紧急事态的预判、赶赴现场前的处理方式、现场处理、现场处理的双方确认、处理后24小时后的再确认等做明确的量化。

 4、技术支持服务

4.1现场技术支持服务

我司现场技术支持服务为维保范围内的故障排除，更改配置、调整网络结构、软件维护升级等技术支持普通服务。客户提出技术普通服务请求，我司响应时间为2个小时。如有现场设备被雷击损、电气火灾、机械泄漏、气体泄漏等复杂故障需紧急抢修服务情况，我司第一时间响应，主要涉及紧急事态反馈的及时响应、紧急事态的预判、赶赴现场前的处理方式、现场处理的双方确认及处理后我司提交服务报告，我司在现场紧急抢修服务时客户需派厂区主管负责人到达现场，协助解决处理现场故障。

4.2远程技术支持服务

我司技术工程师通过电话、网络等方式为客户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。客户提出技术服务请求，我司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为客户提供的技术服务。

4.3现场巡检服务

我司不定期派技术工程师到达客户设备设用现场，对设备进行现场巡检，了解客户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终客户的需要，采用先进技术使用软件进行设备的检测诊断，提出系统优化建议和措施。

4.4电话回访服务

我司技术工程师每个季度不少于3次通过电话向客户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录客户维护、使用人员反馈的问题或意见及时反馈给我司，以便能及时响应相关服务请求，解决相关问题。